Optimizare Rată Conversie – CRO

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este practica de a crește procentul de utilizatori care efectuează o acțiune dorită pe un site web. Acțiunile dorite pot include achiziționarea unui produs, făcând clic pe „adăugare în coș”, înscrierea pentru un serviciu, completarea unui formular sau făcând clic pe un link.

De ce este importantă Optimizarea ratei de conversie?

Vă oferă un control mai bun asupra modului în care clienții dumneavoastră interacționează cu site-ul și asupra căilor pe care le iau spre conversie. Dar care sunt beneficiile reale? Iată trei:

CRO iti obține profituri mai mari

Dacă rata de conversie crește, asta înseamnă că mai mulți dintre clienții dumneavoastră intra pe paginile de produse. Deschiderea e-mailurilor și abonarea la serviciul dumneavoastră prin efectuarea de mici trucuri de marketing CRO. Plătiți aceeași sumă pentru a atrage clienții, dar crește numărul de cumpărători reali.

Vă mărește traficul

Ratele de conversie fiind mai mari înseamnă că, potențialii clienți găsesc ușor drumul catre site-ul dumneavoastră, localizează produsele potrivite, și fac o achiziție.

Un numar mai mare de vizitatori petrec mai mult timp pe site-ul dumneavoastră, iar în urma comentariilor pozitive de la clienți, aceștia vor incerca sa iși convingă prietenii și familia să viziteze magazinul. Astfel, mai mult trafic pentru tine.

CRO vă menține concentrarea asupra clienților

Pune întotdeauna clientul în fața minții. Când faceți o schimbare de design la site-ul dumneavoastră, luarea unei abordări CRO vă ajută să vă uitați prin ochii clienților. Deciziile centrate pe client despre design, copiere sau plasare de anunțuri au o șansă mai bună de a crește rata de conversie.

Procesul de Optimizare a ratei de conversie

La fel ca metoda științifică, optimizarea ratei de conversie include colectarea de date, teste de funcționare, și de concluzii. Informațiile pe care le colectați se adaugă înțelegerii generale a planului dumneavoastră de marketing și a clienților dumneavoastră. Iată pașii procesului de optimizare a ratei de conversie.

Adunați date. Adunați datele despre clienți și site-uri web pe care le aveți acum. Identificați conversiile pe care încercați să le realizați. Stabiliți o linie de bază pentru modificările viitoare.
Formați ipoteze. Folosind datele, facem o estimare educativa despre ceea ce crezi ca se va întâmpla. Identificați audiența și măsurătorile pe care trebuie să le măsurați (de ex., clic prin intermediul descărcărilor).
Efectuați un test. Pregătiți un test al ipotezelor și faceți modificările. Asigurați-vă că urmăriți cu precizie datele de conversie.
Analizați. Având în vedere rezultatele, puteți spune ca ipoteza a fost corectă? Dacă nu, Ce s-a întâmplat? Predicția ta a fost eronată? Poate că ceva nu a mers bine cu testul.
Repetați. Aduna datele noi și formează o nouă ipoteză.

CRO este un proces care se auto corectează, este transparent și onest. Te împiedică să îți injectezi propriile perspective părtinitoare despre ceea ce funcționează și ce nu.

Cum sa crești conversia?

Pentru a atinge cele mai bune rate de conversie, antreprenorii și comercianții apelează la cinci principii de bază ale CRO.

Adu trafic relevant

Pentru a aduce trafic relevant, trebuie să știi cine sunt clienții tăi, ce preferințe au, care este mesajul potrivit pentru ei și, cel mai important, cum poți ajunge la ei. O modalitate de a identifica audiența este prin intermediul buyer persona.

Este vorba despre un personaj fictiv creat pentru a reprezenta diferite tipuri de utilizatori ai site-ului, produsului sau brand-ului. Strategia de promovare online se va baza pe aceste buyer personas.

Îmbunătățește fluxul de vânzări

Vizitatorii webshop-ului tău au nevoie de timp pentru a se decide să cumpere. Ajută-i așadar să ia cea mai bună decizie, fără să ezite prea mult timp: oferă-le toate informațiile de care ar putea avea nevoie, construiește o relație cu ei și dovedește-ți expertiza.

Nu le cere să cumpere prea curând în procesul de achiziție. Ține minte, cu cât este mai scump produsul sau complicat, cu atât mai mult va dura ca vizitatorii tăi să fie pregătiți.

Îmbunătățește paginile care trebuie să convertească

Utilizează heatmaps, funnel-uri, verifică rata de abandon și testează, pentru ca paginile din site să vândă. Asigură-te că tot ce ține de pagina de produs este impecabil:

Titlul este convingător și puternic;
Unique selling proposition-ul (USP) este descriptiv;
Imaginile și video-urile funcționează;
Oferta prezintă funcționalitățile și beneficiile;
Adaugă stimulente (incentives) pentru ca o acțiune să fie luată imediat;
Social proof și/sau testimoniale: prezintă alți utilizatori care te cunosc deja;
Call to action-ul este clar: textul, culoarea și dimensiunea acestor butoane sunt foarte importante;

Oferă vizitatorilor motive pentru care să aibă încredere în tine

Știi care sunt motivele pentru care, de regulă, oamenii nu cumpără? No need, no money, not in a hurry, no trust. La ultimul aspect poți lucra.

Menționează cu acuratețe informațiile pe site;
Arată că există o organizație reală în spatele site-ului, care poate fi contactată fără probleme;
Evidențiază nivelul de expertiză pe care îl ai;
Asigură-te ca magazinul arată profesionist;
Actualizează conținutul site-ului;

Optimizează procedura de achiziție

Cel mai important aspect este să te asiguri că utilizatorii nu vor întâmpina probleme în plasarea unei comenzi. De la A-Z, totul trebuie să meargă cât mai lin posibil. Dacă utilizatorii nu găsesc impedimente tehnice, ținând cont de premisele de la care am pornit mai sus, cu siguranță vor cumpăra de la tine. Astfel:

Spune utilizatorilor ce trebuie să facă mai departe. Indiferent de pagină, ghidează vizitatorul către acțiunea pe care vrei să o întreprindă.
Nu da prea multe opțiuni. Cu cât au mai multe opțiuni, cu atât mai greu le va fi să aleagă.
Cere-le să completeze cât mai puține câmpuri. Formularele lungi, fie că sunt pentru livrare sau contact, descurajează vizitatorul.
Nu forța crearea unui cont pentru a cumpăra. Oferă posibilitatea de checkout as guest.
Oferă transport gratuit, de la o anumită valoare.

Cele mai bune practici și concluzii

Deși dorim întotdeauna să ne bazăm ipotezele și testele în date, există unele standarde comune care trebuie respectate pentru a asigura o campanie CRO de succes. Ținând cont rapid de aceste idealuri vă va împiedica să pierdeți mult timp, bani și efort pe termen lung.

Cu alte eforturi de marketing digital din ce în ce mai competitive și mai dificile, optimizarea ratei de conversie a devenit un mod proeminent și important de a crește conversiile și vânzările pentru întreprinderi. Acesta permite companiilor să înțeleagă în mod corespunzător punctele sensibile ale clienților lor și le oferă datele necesare pentru a crea strategii noi mai bune.

Veți găsi, probabil, o mulțime de date valoroase prin utilizarea de campanie CRO și veți începe să vedeți rezultatele investiției dumneavoastră prin PPC și SEO. Alege să utilizezi CRO pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului de pe site-ul dumneavoastră și a paginii de destinație!