Marketing în Mediul Social – SMM

Ce inseamna Marketing în Mediul Social

Marketing în Mediul Social sau SMM este o formă de internet marketing care folosește capacitatea canalelor de mass-media sociale și aplicații web (Apps) pentru a genera interacțiune (engagement) și distribuire (social shearing) pentru a crește vizibilitatea și conștientizarea unui brand.

Acesta include activități precum promovarea/vânzarea anumitor bunuri și servicii sau a brandului in sine (personal branding), generarea de noi contacte pentru afaceri (potențiali clienți) și creșterea traficului pe site-ul web al unui brand.

Importanta Marketing-ului în Mediul Social

Rețelele de socializare au devenit un loc de întâlnire virtual pentru oameni, în care:

fac schimb de idei cu privire la cele mai disparate subiecte.
citesc comentarii despre produsele și serviciile pe care doresc să cumpere.
caută informații despre locurile în care doresc să se ducă, cum ar fi restaurante sau hoteluri.

Pe vremuri, când nu existau aceste platforme social, acest schimb de informații intre persoane, aveau loc in baruri sau in alte spații de agregare socială. Astăzi in schimb, persoanele petrec mai mult timp pe Instagram, Facebook, YouTube sau LinkedIn, iar aceste aplicații devin locul de ”intalnire”.

Ce inseamnă asta?

Acest lucru înseamnă că întreprinderile și profesioniștii ar trebui să lucreze din ce în ce mai mult pe capacitatea de a intercepta și angaja utilizatori în discuții sociale online, deoarece în aceste medii, este posibil să îi convertească în clienții lor.

Opiniile oamenilor sunt din ce în ce mai influențate de conversații pe Internet și acest lucru este un fapt de luat în considerare dacă vrei să vinzi un produs de pe web, dacă faci marketing online, sau chiar să devi un influencer.

A avea abilități pe canalele de social este important și pentru cei care sunt în căutarea de noi oportunități profesionale pentru a:

un loc de muncă.
fi cautat de angajatori.
oportunități de carieră și creșterea veniturilor.

Cum functioneaza ?

Companiile și organizațiile creează (sau se conectează) la “rețele de indivizi” (community) care împărtășesc interesele și valorile exprimate de companie pe rețelele de socializare. Aceste valori sunt oferite sub formă de conținut relevant în diferite formate (text, imagini, clipuri video, etc) capabile să genereze discuții despre și cu compania, pe teme specifice.

Dacă sunt folosite corect, aceste conținuturi distribuite pe rețelele de socializare pot produce fidelizare. Clienții/utilizatorii , prin intermediul aportului ( likeuri, commenturi, share-uri) lor, implica alte persoane (prietenii, fani, followers) in discuții creând posibilitatea ca o fracțiune din aceștia să devină la rândul lor adepți/fani a companiei/organizației sau brand-ului.

Care sunt beneficile Marketing-ului în Mediul Social?

Odată ce am înțeles ce înseamnă, sa vedem si ce beneficii poate să aducă:

Îmbunătățirea satisfacției clienților.
Creșterea loialității clienților (brand loyalty).
Îmbunătățirea serviciului cu clienții.
Marește numarul potențialilor clienți.
Creșterea traficului web pe site-ul sau blogul activitații.
Îmbunătățirea poziționării site-ului pe motoarele de căutare.
Creșterea gradului de conștientizare a mărcii (brand awareness).
Conectarea și dezvoltarea relațiilor interactive cu publicul țintă.
Dezvoltarea unei reputații ca expert sau lider în domeniul de activitate (brand authority).

De ce sa investești în publicitate ?

Costuri reduse: crearea profilurilor pe rețelele de socializare este gratuită. Precum și crearea și gestionarea propriilor rețele sociale de management, campanii de social networking.
Un ROI marit: ROI generat de publicitatea social media este cel mai mare dintre diferitele forme de publicitate plătită. Anunțurile sociale sunt, de asemenea, un tip de publicitate care permite un grad ridicat de personalizare. Acestea vor fi afișate numai pentru utilizatorii cu adevărat interesați de produsele/serviciile promovate de către agentul de publicitate.
Rata de conversie ridicată (CR): dezvoltarea relațiilor cu clienții are un impact pozitiv asupra rezultatelor vânzărilor.
Imbunatațirea Customer Insights: spre deosebire de conținutul partajat prin canale private. Cum ar fi e-mail-uri, instrumente și aplicații de mesagerie instant, ce sunt prin urmare dificil de măsurat. Diferite instrumente de social media marketing permit o precizie ridicată a activități de monitorizare a diverselor profiluri sociale ale companiei.
De la analizarea numeroaselor date colectate (Insights) prin intermediul unor instrumente precum Google Analytics. Puteți obține informații importante despre “sentiment” față de marcă, precum și despre compoziția demografică, interesele, comportamentele și nevoile clienților.

Cum se face?

Există diverse modalități în care o companie/organizație poate face marketing pe social media. Cu toate acestea, toate activitățile de marketing social media care sunt efectuate pentru a da rezultate nu poate ignora punerea în aplicare a unei strategii eficiente de marketing de social media.

Dar cum poate să creeze o strategie de succes ? Ca și în orice strategie de marketing digital, acest lucru se dezvoltă prin definirea unui plan. Care constă în unele etape precise:

Realizarea unui Audit
Definirea obiectivelor
Identificarea publicului țintă
Crearea unei strategii de content pentru mediul social
Acordare de atentie celor care fac continut de tip „Influencer”
Alegerea platformelor de social media marketing
Masurare si testare

Cele mai bune practici

Greșeli comune în practicile Social Media

Cea mai mare greșeală pe care o fac companiile atunci când încearcă să-și promoveze produsul prin intermediul acestui canal este că au tendința de a prezenta doar informații despre promoțiile pe care le au în derulare.

Poate aceste practici erau eficiente în trecut, dar în prezent, este foarte important să punem accent pe construirea unei relații de încredere cu clienții noștri și să construim o comunitate în jurul brandului/serviciului pe care-l promovăm.

Desigur, este important să prezentăm ofertele pe care le avem în derulare, dar la momentul potrivit. Vă recomandăm să construiți un conținut atrăgător, să lărgiți sursele de inspirație pe care le folosiți și să utilizați imagini interesate, potrivite pentru textul pe care l-ați creat.

Ce informații ar trebui să distribuiți

Distribuiți infromații ce sunt relevante pentru afacerea dumneavoastră sau care sunt de interes pentru publicul ce urmărește pagina. Postați lucruri care-i ajută pe consumatori să-și ușureze viața, dar și sfaturi și trucuri care le vor fi de folos atunci când utilizează produsele sau serviciile dumneavoastră.

Prezența în social media este o extensie a produsului/serviciului pe care îl dețineți și trebuie să o tratați cu seriozitate. Dacă doriți să aveți cele mai bune rezultate folosind social media pentru a vă promova, vă recomandăm să apelați la specialiști.