Management Reputație Online – ORM

Ce este managementul reputației online?

Managementul Reputației Online (ORM) înseamnă preluarea controlului asupra conversației online. Tehnicile și strategiile sale asigură faptul că oamenii găsesc materialele potrivite atunci când vă caută pe Internet.

Scopul managementului online al reputației este de a crea un echilibru, de a contracara tendințele înșelătoare și de a vă permite să vă puneți cel mai bun pas înainte.

Ce poate face Managementul Reputației Online pentru afacerea mea?

O disciplină în creștere rapidă și o necesitate corporativă, gestionarea reputației este recunoscută pe scară largă ca un bun intangibil valoros, care poate fi una dintre cele mai importante surse de avantaj concurențial pe o piață extrem de competitivă și cu întreprinderi supuse în mod constant unui control sporit din partea comunității de afaceri, a autorităților de reglementare, și guvernanța corporativă observate de bunele practici de management al reputației continuă să ajute firmele să facă față acestui control.

Alte beneficii ale practicilor solide de management al reputației sunt cât de mult consolidează și ajută o corporație să își îndeplinească obiectivele de branding care, pe cont propriu, joacă un rol esențial în a ajuta o companie să își îndeplinească obiectivele de marketing și comunicare comercială, un factor-cheie pentru cât de mult poate merge orice companie spre creșterea profiturilor și a cotei sale de piață.

Bunele practici de gestionare a reputației sunt, de asemenea, importante pentru a ajuta orice entitate să gestioneze încrederea personalului ca instrument de control al percepțiilor publice care, dacă sunt subminate și ignorate, pot fi costisitoare; care pe termen lung poate afecta încrederea angajaților, un risc pe care niciun angajator nu ar îndrăzni să îl exploreze, deoarece moralul personalului este unul dintre cei mai importanți factori ai performanței companiei.

Cum se face?

Procesul de gestionare a reputației online constă în cinci etape, printre care:

Cercetare
Strategie
Conținut
Dezvoltare
Promovare

Ultimele trei etape se repetă la intervale regulate, pe măsură ce rezultatele căutării se îmbunătățesc. Fiecare pas din proces este explicat mai jos:

Cercetarea reputației

Fiecare campanie de gestionare a reputației pe internet începe cu o fază de cercetare aprofundată. În primul rând, identificăm expresiile de căutare de top ale subiectului. Acestea pot include variații ale numelor, titlurilor de cheie sau serviciilor și alte fraze pe care căutătorii le asociază cu afacerea dumneavoastră.

Editorul va elimina conținutul?

O parte a procesului de Online Reputation Management implică decizia ca ceva sa poată fi eliminat de pe “”site-ul în care trăiește”” sau de la motoarele de căutare ca Google. Dacă este logic, ne uităm la soluții juridice, cum ar fi cererile de preluare DMCA și alte metode legale.

Dacă folosim soluții de reputație legală, vom face adesea acest lucru simultan cu campanii de suprimare sau de protecție. Alte tactici de eliminare pot include eliminarea video YouTube, eliminarea NoIndex, eliminarea rezultatelor de căutare de la Google, și alte tehnici.

Analiza reputației și a decalajului SSERP

Apoi, vom efectua o analiză “”a decalajului””, atrăgând diferențe cheie între rezultatele lor și ale dumneavoastră. Analiza lacunelor reduce potențialele amenințări și oportunități de reputație.

Planul de dezvoltare

Cu rezultatele analizei, vom elabora o listă de proprietăți web controlabile pentru a dezvolta un conținut care vă portretizează într-o lumină pozitivă și atrage trafic organic, acțiuni, toate aceste inbound link-uri importante.

Planul de dezvoltare a reputației pe internet joacă un rol important în noi știind cum să creăm pagina de rezultate a căutării „perfecte” pe care oamenii și motoarele de căutare le apreciază.

Identificarea factorilor de influență

Separat și simultan, efectuăm cercetări privind influențarea socială și cercetarea influențatorilor, pentru a identifica persoane specifice industriei și tendințele esențiale pentru gestionarea reputației internetului pe piața dumneavoastră.

Acestea vor fi utilizate ulterior în faza de promovare. Toate cele de mai sus ajută la informarea strategiei noastre de management a reputației care ghidează restul procesului.

Strategia

Odată ce faza de cercetare a fost finalizată, proiectăm o strategie pentru a vă îndeplini obiectivele. De exemplu, există diferite strategii pentru diferite situații și rezultate. Câteva exemple includ:

Dezvoltarea Wikipedia
„Înlocuire” de conținut
Îmbunătățirea recenziilor
Îmbunătățirea ratingului
Suprimare rezultatelor negative
Promovarea rezultatelor pozitive
Dezvoltarea de conținut nou de la terți
Plasare de articol
Strategia privind rețelele sociale

Fiecare strategie pe care o dezvoltăm la FPD este unică și adaptată la nevoile de afaceri.

Conținut

Crearea de conținut este una dintre cele mai consumatoare de timp din procesul de servicii de management al reputației online, dar nu o poți neglija, deoarece este fundamentul fiecărei campanii de succes. Conținutul poate fi pe proprietățile web pe care le controlați sau pe care alte persoane le controlează. Campania dumneavoastră de conținut include acești pași:

Brainstorming

Odată ce am înțeles provocările și oportunitățile asociate cu brand-ul dumneavoastră online, am analizat mai multe idei de conținut concepute pentru a apela la tipurile de oameni care pot consuma conținutul dumneavoastră. În acest moment, am redus acești oameni la o reprezentare numită "persona" care ne permite să vizualizăm și să empatizăm cu acea persoană arhetipică.

Elaborarea și prezentarea

Noi amplasam conținutul de bază, principii și subiecte pentru aprobarea și feedback-ul dumneavoastră. De multe ori vom solicita idei noi și feedback cu privire la ideile pe care le avem deja.

Potrivim fiecare bucată de conținut aprobat cu un obiectiv de publicare adecvat, stabilim un calendar de conținut și revizuim rezultatele pozitive existente pentru a determina cum și dacă acestea pot fi îmbunătățite (reorientare). De asemenea, conturăm o postare socială coerentă și un plan de legătură care să se bazeze pe campania de conținut. Tipurile de conținut pot include:

Postări pe blog
Posturi in mediul social
Comunicarea către bloggeri și jurnaliști capabili să implementeze conținut bine produs pe site-uri de înaltă autoritate și terțe părți
Articole externe, inclusiv articole științifice și rapoarte de formă lungă
Prezentări de diapozitive
Comunicate de presă

Îmbunătățire de recenzii și evaluări online

Nu tot conținutul este creat de FPD. Atunci când este relevant, tehnicile de gestionare a revizuirii online sunt utilizate pentru a conduce clienți reali la site-urile de revizuire cel mai probabil să afecteze în mod pozitiv opinia online prin evaluări și recenzii de stele.

Dezvoltare

Ca parte a procesului de management al reputației, identificăm și construim adesea site-uri web, listări de afaceri, profiluri de social media, bloguri existente și alte proprietăți deținute pe care le controlați și influențați. Noi construim pe acelea de care aveți nevoie, dar nu le aveți încă. Acestea pot include:

Site-ul de caritate
Bloguri
Profiluri de social media
Profiluri de partajare a imaginilor
Video profile
și multe altele

Cu acestea la locul lor, am înființat o rețea de domenii deținute pentru a ne permite să distribuim conținut care va fi ulterior dezvoltat pentru fiecare dintre proprietățile dumneavoastră web.

Promovare

Care este utilizarea unui conținut cuprinzător și a unui plan de publicare în cazul în care nimeni nu vede roadele sale? Împreună cu un conținut mare, promovarea este esențială pentru procesul de gestionare a reputației pe internet. Pentru a simplifica promovarea, separăm conținutul și proprietățile dumneavoastră în trei grupuri distincte:

Efectul de levier al proprietăți deținute pentru brand

Contactați cititorul pe baza proprietăților pe care le dețineți și de control. Pentru că putem controla aceste proprietăți într-o măsură mare, lucrăm pentru a obține cât mai multe proprietăți deținute în căutare și rezultate sociale posibil.

Suport de conținut pozitiv cu conținut câștigat

Folosim social media și solicităm comentarii, feedback, acțiuni și linkuri către conținutul creat, fie prin a întreba direct, fie prin crearea de conținut care atrage în mod natural aceste forme de promovare. În timpul unor campanii, interfațăm cu agențiile de PR terțe pentru a realiza activități de informare publică.

Conținutul plătit

Făcută corect, promovarea plătită poate avea un randament al investiției mare. Formele puternice includ mesaje de invitat pe site-uri web relevante, de înaltă autoritate și bloguri, descoperirea plătită folosind instrumente, conținut sponsorizat pe site-uri media de înaltă autoritate și campanii de căutare plătite.

Reorientarea strategică a activelor pentru a menține lucrurile proaspete

Reorientarea este pur și simplu vizionarea de rezultate pentru a vedea ce sa lucrat, apoi schimbarea modului în care marketingul de conținut și programul SEO este concentrat, astfel inerția continuă și rezultatele de căutare se îmbunătățesc.

Managementul reputației SEO include cercetarea partenerilor din domeniul apropiat, mobilizare de SEO, dezvoltarea link-ului, optimizarea tehnică on-page și off-page, și mai mult.

Cât de repede apar rezultatele în Managementul Reputației Online?

Căutarea unei companii cu experiență de servicii de management al reputației online și angajarea într-o imagine online îmbunătățită nu vor produce schimbări peste noapte. ORM este un joc lung, un proces migălos marcat de victorii atât mari cât și mici.