Conversion Rate Optimization – CRO

Ce este optimizarea ratei de conversie?

  Conversion Rate Optimization (CRO) este practica de a crește procentul de utilizatori care efectuează o acțiune dorită pe un site web. Acțiunile dorite pot include achiziționarea unui produs, făcând clic pe „adăugare în coș”, înscrierea pentru un serviciu, completarea unui formular sau făcând clic pe un link.  

De ce este importantă CRO?

  Vă oferă un control mai bun asupra modului în care clienții dvs. interacționează cu site-ul dvs. și asupra căilor pe care le iau spre conversie. Dar care sunt beneficiile reale? Iată trei:

CRO iti obține profituri mai mari

Dacă rata de conversie crește, asta înseamnă că mai mulți dintre clienții dvs. intra pe paginile de produse. Deschiderea e-mailurilor și abonarea la serviciul dvs. prin efectuarea de mici trucuri de marketing CRO. Plătiți aceeași sumă pentru a atrage clienții, dar crește numărul de cumpărători reali.

Vă mărește traficul

Ratele de conversie mai mari înseamnă că clienții găsesc ușor drumul catre site-ul dvs., localizeaza produsele potrivite, și face o achiziție. Mai mulți vizitatori petrec mai mult timp pe site-ul dvs., lăsați mai multe comentarii pozitive, și plecați ca clienți mulțumiți. Mai important, acești cumpărători fericiți își vor convinge prietenii și familia să viziteze magazinul. Mai mult trafic pentru tine.

CRO vă menține concentrarea asupra clienților

Pune întotdeauna clientul în fața minții. Când faceți o schimbare de design la site-ul dvs., luarea unei abordări CRO vă ajută să vă uitați prin ochii clienților dvs., nu preferințele web designer sau propriile inclinatii. Deciziile centrate pe client despre design, copiere sau plasare de anunțuri au o șansă mai bună de a crește rata de conversie.  

Procesul CRO

  La fel ca metoda științifică, optimizarea ratei de conversie include colectarea de date, teste de funcționare, și de a face concluzii. Informațiile pe care le colectați se adaugă înțelegerii generale a planului dvs. de marketing și a clienților dvs. Iată pașii procesului CRO.
  • Adunați date. Adunați datele despre clienți și site-uri web pe care le aveți acum. Identificați conversiile pe care încercați să le realizați. Stabiliți o linie de bază pentru modificările viitoare.
  • Formați ipoteze. Folosind datele, facem o estimare educativa despre ceea ce crezi ca se va întâmpla. Identificați audiența și măsurătorile pe care trebuie să le măsurați (de ex., clic prin intermediul descărcărilor).
  • Efectuați un test. Pregătiți un test al ipotezelor și faceți modificările. Asigurați-vă că urmăriți cu precizie datele de conversie.
  • Analizați. Având în vedere rezultatele, puteți spune ca ipoteza a fost corectă? Dacă nu, Ce s-a întâmplat? Predicția ta a fost eronată? Poate că ceva nu a mers bine cu testul.
  • Repetați. Aduna datele noi și formează o nouă ipoteză.
CRO este un proces care se auto corecteaza, este transparent și onest. Te împiedică să îți injectezi propriile perspective părtinitoare despre ceea ce funcționează și ce nu.  

Cum sa crești conversia CRO?

  Pentru a atinge cele mai bune rate de conversie, antreprenorii și comercianții apelează la patru principii de bază CRO.
  1. Au o propunere clară de valoare

Clienții fac următorul pas în pâlnia dvs. de vânzări atunci când ei înțeleg ce te diferențiază de concurență. Dacă valoarea prop este prețul, crește dimensiunea fontului și îndrăzneț că eticheta de preț. Dacă este calitatea serviciului dvs., dedica o întreagă secțiune a paginii dvs. de pornire pentru a vă pune cazul. Clienții vă vor compara cu alte afaceri, și ei vor converti mai mult atunci când înțeleg avantajele pe care le aduci.
  1. Stimulează clienții să acționeze

Vânzările la jumătate de preț, studiile de 30 de zile și descărcările gratuite măresc conversiile deoarece incentivizează cumpărătorii să acționeze. Dar există mult mai mult pentru motivația clientului decât doar oferind departe lucruri gratuite. Garanțiile de returnare a banilor și dovada socială mută, de asemenea, clienții pentru a converti. Calitatea paginii dvs. “despre noi” și pagina întrebări frecvente poate determina dacă un vizitator face clic pe paginile de produse sau bounces. Fotografii de produs bine compuse atrage clienții să cumpere. Chiar și calitatea și utilitatea articolelor de blog incentivizează clienții să împărtășească conținutul și să se întoarcă pentru mai mult.
  1. Reducerea barierelor în calea conversiei

Clienții au nevoie de stimulente pentru a acționa, dar dacă există obstacole în calea lor, toate cadouri din lume nu va face pentru ea. Eliminați orice care devine în calea oricărei conversii pe care le-ați configurat. Barierele pot include:
  • Prețuri ridicate
  • Reduceți timpul de încărcare a paginilor
  • Forțarea clienților să se înregistreze
  • Greu de găsit “Cumpara acum” buton
  • Descrieri de produse confuze
  • Nu au imagini ale produsului
  • Verificare în afara site-ului web
Acestea sunt doar câteva dintre cele mai mari bariere în calea achizițiilor online. Eliminați-le și stimulentele dvs. vor funcționa mai eficient.
  1. Asigurați-vă că clientul se simte în siguranță

Ca un cerb în faruri, clienții care se simt nesigur în legătură cu marca sau procesul dvs. Ezită să acționeze - indiferent cât de mare este stimulentul sau de mică bariera. Multe lucruri afectează nivelul de confort al clientului, de la designul de culoare al paginii de start până la poarta de plată pe care o utilizați. Unele strategii de marketing vin cu o tentă de neîncredere deja atașate la ele. De exemplu, anunțurile pop-up pe pagina dvs. De pornire sunt eficiente la obtinerea de oameni pentru a converti la abonați. Dar ei poartă, de asemenea, un stigmat, deoarece acestea sunt folosite de hoți cibernetice pentru a fura informații. În plus, sunt enervante. Cântăriți costurile și beneficiile fiecărei părți a planului dvs. De marketing și nu sacrificați niciodată încrederea clienților pentru o conversie ușoară.  

Cum îmbunătățim CRO?

  Iată câțiva pași imediați pe care îi facem pentru a începe optimizarea ratei de conversie:  

Testarea A/B.

Una dintre cele mai simple, si cele mai eficiente metode pentru a face CRO este testarea A / B. Metoda de testare funcționează pentru orice vrem să schimbăm. Asa de, nu contează dacă este o revizuire de design site-ul sau o ușoară ajustare la pagina de produs copie. Testarea a/B este testarea multivariată, ceea ce înseamnă că ați configurat variații (o versiune A și B) de ceva (de exemplu, pagina de destinație) și a împărți traficul de gând să le. Apoi, pur și simplu comparați ratele de conversie pentru ambele. Când analizați datele, puteți utiliza aceste rezultate ale testelor A/B pentru a vă informa despre pașii următori. Există PLUGIN-uri de testare A / B disponibile pentru utilizatorii WoocomCommerce, precum și platforme întregi dedicate A / B testarea site-ul dvs. Și strategia de marketing.  

Configurați urmărirea conversiilor

Trebuie să configurați monitorizarea conversiei pentru a vedea dacă și cum se convertesc clienții dvs. Procesul este, în esență, etichetarea unui anumit grup de clienți pentru a vedea cum au ajuns la site-ul dvs. Și ce fac odată ce ajung. Este un instrument puternic pentru CRO.   Configurarea monitorizării conversiilor în Google Analytics este o modalitate rapidă de a începe colectarea datelor despre comportamentul clienților. O metodă Populară de urmărire este de a utiliza acțiuni de conversie în Google ADS pentru a determina ROI pentru cheltuielile de publicitate. Este ușor sa conectezi Google Analytics la site-ul dvs. WordPress dacă nu-l aveți deja conectat. Cu urmărirea conversiilor Google ADS, puteți vizualiza numărul de descărcări și achiziții din cadrul aplicației. Sau urmăriți călătoria unui client care începe online (de ex., face clic pe un anunț), dar se termină offline (de ex. semnează un contract scris).  

Păstrați rapid funcționarea magazinului

Iată un stat eCommerce pe care vrei să-l ții minte: 57% din toți consumatorii online vor abandona un site după ce așteaptă 3 secunde, iar 80% nu se vor mai întoarce niciodată. Viteza site-ului dvs. Stă la baza fiecărei acțiuni CRO pe care o luați. Experiența dvs. De client poate depăși următorii 10 concurenți, dar dacă paginile produsului se încarcă mai lent, oricum vor bate. Nimeni nu vrea să plătească pentru un friptură de 75 $ dacă durează o oră pentru a ajunge la masa lor … și este frig când sosește. Când faceți un audit al site-ului web, testați timpul de încărcare a paginii pentru a vedea dacă acestea sunt până la spec. Există o mulțime de modalități simple de a îmbunătăți viteza site-ului. Dar începeți cu fundația dvs. — gazda dvs. Web. Nu orice serviciu de găzduire web satisface nevoile unui site eCommerce. Multe platforme eCommerce oferă vitrine templated, care sunt dificil de personalizat. Asta cu siguranță joacă împotriva oricărei strategii CRO. Nu puteți optimiza fără a schimba lucrurile, și nu se poate schimba lucrurile în cazul în care gazda web nu te lăsa.  

Vizitați site-ul propriu

O CRO bună este de a face modificări care sunt informate cu date fiabile și relevante. Dar nu uitați niciodată componenta subiectivă — clienții dumneavoastră. Analiza datelor și urmărirea conversiilor singure nu spun întreaga poveste a călătoriei clienților. CRO necesită, de asemenea, să ia în considerare subiectiv - modul în care clienții dumneavoastră simt atunci când vizitează site-ul dvs.. Pentru a rula CRO ca un profesionist, trebuie să empatizeze cu clienții dvs., uita-te prin ochii lor — naviga pe o milă în browserele lor. Având în vedere acest lucru, re-citit descrieri persona, ștergeți cookie-urile browser-ul dvs., și peruse propriul site ca un vizitator nou. Înscrieți-vă pentru propriul buletin informativ. Discutați cu serviciul de asistență pentru clienți. Căutați produse și parcurgeți procesul de verificare. Rețineți orice bariere din calea navigării. Du-te cu primele instincte. Ce se simțea chiar și puțin ciudat? Ce s-a simțit corect? După ce ați făcut o analiză a site-ului centrată pe client care se uită la aceste momenturi și bariere, veți avea o apreciere mai bună pentru ceea ce văd clienții dumneavoastră. Luați aceste informații în următoarea întâlnire de strategie CRO.  

Cele mai bune practici și concluzii

  Deși dorim întotdeauna să ne bazăm ipotezele și testele în date, există unele standarde comune care trebuie respectate pentru a asigura o campanie CRO de succes. Ținând rapid de aceste idealuri vă va împiedica să pierdeți mult timp, bani și efort pe termen lung. Cu alte eforturi de marketing digital din ce în ce mai competitive și mai dificile, optimizarea ratei de conversie a devenit un mod proeminent și important de a crește conversiile și vânzările pentru întreprinderi. Acesta permite companiilor să înțeleagă în mod corespunzător punctele sensibile ale clienților lor și le oferă datele necesare pentru a crea strategii noi și mai bune. Deci, dacă sunteți obosit de dumping mii de dolari de cheltuieli în PPC sau SEO, sau în cazul în care eforturile dumneavoastră în aceste căi au devenit stagnante, da CRO încerca. Veți găsi, probabil, o mulțime de date valoroase de utilizator din campania CRO și veți începe să vedeți mai mult reveni pe investiția dvs. De la PPC și SEO eforturile pur și simplu pentru că ați ales să utilizați CRO pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului de site-ul dvs. Și pagini de destinație!

Do you need help?

We look forward to hear about your idea. Write us a message and one of our experts will contact you back.