Cercetarea Utilizatorilor

Ce este cercetarea utilizatorilor?

Cercetarea utilizatorilor este studiul metodic al utilizatorilor țintă, inclusiv nevoile și punctele sensibile ale acestora, astfel încât designerii să aibă cele mai clare perspective posibile cu care să lucreze pentru a face cele mai bune modele - personas.

Cercetătorii utilizatorilor folosesc diferite metode pentru a expune problemele și oportunitățile de proiectare și pentru a găsi informații esențiale care să fie utilizate în procesul lor de proiectare.

Cercetarea utilizatorilor – Cunoașteți utilizatorii, și ceea ce iși doresc

Cercetarea utilizatorilor reprezintă o parte esențială a unui proces de design de interacțiune. Este singura modalitate de a descoperi exact ceea ce au nevoie acești utilizatori, după ce aflăm mai întâi exact cine sunt.

Pentru a stabili generarea acestor fapte, trebuie să adunați date de la utilizatori printr-o abordare structurată. De obicei, cercetătorii încep cu măsuri calitative, pentru a descoperi nevoile și motivațiile utilizatorilor. Ulterior, aceștia și-ar putea testa rezultatele utilizând măsuri cantitative.

Cercetarea utilizatorilor se împarte, în esență, în două subseturi:

Cercetare calitativa – Studiile etnografice pe teren și interviurile sunt exemple de metode care vă pot ajuta; să construiți o înțelegere profundă a motivului pentru care utilizatorii se comportă așa cum fac; (de exemplu, de ce părăsesc un site atât de repede). De exemplu, puteți să intervievați un număr mic de utilizatori și să obțineți informații clare cu privire la obiceiurile lor de cumpărături, punându-le întrebări deschise. Testarea gradului de utilizare este o altă dimensiune a acestui tip de cercetare (de exemplu, examinarea nivelurilor de stres ale utilizatorilor atunci când utilizează un anumit design). Cercetarea calitativă necesită o mare atenție. Deoarece implică colectarea de date non-numerice (de exemplu, opinii), propriile opinii ar putea influența constatările.

Cercetare cantitativa – Cu metode mai structurate, cum ar fi sondajele, veți aduna date măsurabile despre ceea ce fac utilizatorii și ipotezele de testare pe care le-ați dezvoltat din cercetarea calitativă. Un exemplu este utilizarea unui sondaj online pentru a pune întrebări utilizatorilor cu privire la obiceiurile lor de cumpărături (de exemplu, „aproximativ câte articole de îmbrăcăminte cumpărați online pe an?”). Puteți utiliza aceste date pentru a găsi modele într-un grup mare de utilizatori. De fapt, cu cât este mai mare eșantionul de utilizatori de testare reprezentativi, cu atât va fi mai probabil să aveți un mod statistic fiabil de evaluare a populației țintă de utilizatori. Indiferent de metoda, cu o cercetare atentă puteți colecta date obiective și imparțiale. Cu toate acestea, numai datele cantitative nu pot expune perspective umane mai profunde.

De asemenea, putem împărți cercetarea utilizatorilor în două abordări:

Atitudine – ascultați cuvintele utilizatorilor (de exemplu, în interviuri).
Comportament – urmăriți acțiunile lor prin studii observaționale.

De obicei, puteți obține cea mai clară vedere a unei probleme de proiectare atunci când aplicați atât cercetarea cantitativă și calitativă, precum și o abordare in ceea ce priveste atitudinea utilizatorilor și comportamentul.

Metodele de cercetare a utilizatorilor

Descoperiți – determinați ce este relevant pentru utilizatori.

utilizatorii își înregistrează activitatea sau înregistrează interacțiunile zilnice cu un design.
intervievati utilizatorii potriviți în propriul mediu pentru a afla cum îndeplinesc sarcinile în cauză.

Exploreaza – cum să te adresezi tuturor nevoilor utilizatorilor.

pe carduri, scrieți cuvinte și fraze și apoi permiteți participanților să le organizeze în modul cel mai semnificativ; și să eticheteze categoriile pentru a se asigura că designul dumneavoastră este structurat logic.
creați legaturi pentru a descoperi potențiale capcane și momente cruciale.

Test – evaluați-vă designul.

asigurați-vă că designul dumneavoastră este ușor de utilizat.
testați-vă designul pentru a vă asigura că oricine îl poate utiliza.

Asculta – pune probleme în perspectivă, descopera orice noi probleme și tendințe.

adunați date analitice/măsurători pentru a descoperii (de ex.) traficul site-ului web și pentru a genera rapoarte.
urmăriți modul în care utilizatorii simt produsul/designul dumneavoastră prin intermediul acestor rapoarte.

Concluzii

Cu toate acestea vă apropiați de cercetarea utilizatorilor, luați întotdeauna în considerare argumentele pro și contra ale fiecărei tehnici. Sortarea cardurilor este un "joc" ușor, de exemplu, dar se poate dovedi o activitate consumatoare de timp atunci când treceți la analiză.

În plus, s-ar putea să nu ofere în profunzime sens contextual. Resursele disponibile pentru dumneavoastră sunt o altă constrângere. Acestea vor decide când, cât de mult și ce tip de cercetare de utilizator puteți face de fapt.

Prin urmare, alegeți cu atenție doar metoda (metodele) cea (cele) relevantă pentru cercetarea dumneavoastră. De asemenea, implicați-vă din timp părțile interesate din organizația dumneavoastră.

Ei pot dezvălui informații prețioase pot ajuta la păstrarea cercetării pe drumul cel bun în ceea ce privește obiectivele de afaceri. În general, cercetarea utilizatorilor este o modalitate valoroasă de a valida ipotezele pe care echipa de proiectare le face în ceea ce privește utilizatorii din domeniu; de a reduce cheltuielile și de a menține cererea produsului dumneavoastră ridicată și înaintea concurenților de pe piață.